护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理团队在护理管理中具有重要的意义，特别是随着人们对护理服务要求和质量地提高，加强护理团队建设，促进护理质量提升十分重要^[1]。如何打造一支凝聚力高、执行力强护理团队，满足人民群众日益增长的健康需求和经济社会发展对护理事业发展的新要求，已成为当前亟待解决的问题。本文将从团队建设概念与目标、意义和主要举措等方面进行总结。

一、团队建设的概念与目标

团队建设是指通过系列有组织、有计划的办法措施和活动，有效地促进团队成员之间的相互了解、合作信任，以实现共同目标的过程^[2]。护理团队通常是指在护理工作中能承担责任并具有互补技能的少数人群，为了共同的工作目标而组成的群体。团队建设的目标不单单是提升个人的工作能力，更重要的是要增强团队的凝聚力和执行力。

二、护理团队建设的意义

有调查显示^[3]，以团队为基础的护理可提升患者对护理服务的满意度。

1.提高护理服务质量。一个高效协作的护理团队能够更好地落实护理核心制度，夯实基础护理质量，优化护理服务流程，强化护理人文关怀，实现优质护理服务扩面提质。

2.提升临床工作效率。通过科学分工、高效协作机制和资源有效配置，可以减少沟通成本，减少重复劳动和资源浪费，使护理人员在有限的时间内完成更多的服务工作，有效提升患者获得感。

3.增强创新服务能力。高效协作的护理团队有利于资源共享、信息交流，能更好地引导成员奔着问题去，准确识变、科学应变、主动求变，能有效促进创新思维的碰撞、产生，以思想认识的新飞跃打开工作新局面。

4.增强团队凝聚力。高效协作的护理团队通过日常工作磨合、思维碰撞以及系列活动的培训，能有效增强团队成员之间的信任感和归属感，树立主人翁意识，使大家更加主动愿意为团队的目标付出努力，有效应对各种挑战。

三、打造高效护理团队的主要举措

1.建立明确的目标。建立明确的目标是确保团队朝着共同方向前进的首要任务。护理管理者要制定团队整体目标，目标是具体的、且可以量化的，并要让每个团队成员知晓，使其能够清晰地了解努力方向和期望结果。还可通过设定明确的绩效指标和考核方式，让管理者更容易追踪进度并及时评估。  

2.建立良好的沟通机制。有效沟通是确保信息流畅传递、团队理解一致并减少误解的关键点，要尽可能确保信息透明性和真实性。护理管理者不仅需要有效传递信息，还要倾听团队成员的反馈，理解团队的需求和问题。要鼓励团队成员之间保持开放、坦诚沟通，及时分享、提出建议，以便更好地迎接挑战。要对护理工作流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和沟通成本。

3.培养高效协作精神。培养团队协作精神不仅有助于提高团队工作质量，还可创造一个令人愉悦和有活力的工作环境。护理管理者应采取有效措施促进成员之间的协作和建立紧密关系，当有不同意见或发生冲突时，要敢于大胆有效地处理冲突，将其视为学习和发现问题的机会。同时要结合实际工作，经常组织策划团队活动，如拓展训练、情境扮演、团队游戏等，促进团队成员之间的交流互动，建立相互依赖信任的关系。

4.建立赋权和激励机制。赋权与激励不仅有助于提高团队的整体工作质量，还可以促进员工的成长和发展。护理管理者要充分信任团队成员，敢于将决策权下放，让其能够发挥所长、独立自主的解决问题，提高他们的责任意识和担当精神。建立科学的绩效考核体系，对团队成员的工作表现进行及时地客观评价，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚，激励大家积极投入工作、追求卓越。

5.科学有效的处理冲突。在团队管理中，团队成员发生冲突时常发生，护理管理者在团队建设中发挥着关键作用。优秀的管理者应敏锐地发现潜在冲突，可通过主动与成员沟通、定期开展满意度调查和畅通反馈渠道等方式，了解冲突发生原因，采用恰当的方法，比如协商、调解、妥协等来解决矛盾，以确保团队及时地化解冲突。

6.加强持续学习和改进。立足新发展阶段，要更好地满足人民群众看病就医的多元化需要，抓好团队建设的持续学习和提升改进是关键。护理管理者要在建立创新型组织上下功夫，科学分析团队成员的综合素质，制定分层分类有针对性的学习计划，搭建成长平台，鼓励外出培训、职称晋升等，激发他们对知识的主动追求的意愿，促使他们获取新知识、技能和经验，并积极用于在实践中。建立定期评估反馈机制，及时发现问题，总结经验，不断完善工作流程，保持在竞争激烈的环境中的领先地位。

7.加强团队文化建设。团队文化是团队的价值、信仰、行为和习惯的总和。从许多全国顶尖的医院来看，团队文化深深影响着医院可持续高质量发展。因此，护理管理者要将团队文化建设作为医院发展战略的一个重要组成部分。除了要高效处理日常的医疗任务外，还需要塑造积极向上的团队工作氛围。通过文化熏陶和价值观引领，使团队成员形成共同的价值追求和行为准则。

打造高效协作的护理团队是一项系统工程。在临床实际工作中，护理管理者们通过建立明确的团队目标、培养高效协作精神、建立赋权和激励机制等多方面的努力和实践，不断发现问题、总结问题、改进问题，循环往复，才能持续提升护理团队的协作能力和工作效率。